工商部门为家电下乡“保驾护航”

   针对家电行业内消费纠纷多、维权难的现状，今年，市工商部门率先在我市 “家电下乡”中标企业设立 “12315”消费者申诉举报联络站，将消费者投诉解决在企业内部，引导经营者与消费者自行和解消费纠纷。截至目前，全市共有40家“家电下乡”中标企业设立了“12315”消费者申诉举报联络站，确保消费者买得放心、用得满意。

    我市作为小家电制造基地，家电企业云集，随着今年新一轮 “家电下乡”生产中标企业的公布，我市又新增23家 “家电下乡”生产中标企业，累计达到56家。针对这一情况，市工商部门倡导中标企业设立 “12315”消费者申诉举报联络站，专门受理、处理消费申诉。

    据了解，设立联络站后，消费者实现了投诉维权零距离。 “家电下乡”产品一般都销往外地，售后服务跟不上，异地投诉一直是处理消费者投诉问题中的老大难，该类投诉处理起来往往时间很长，维权难度大。“12315”举报申诉中心将投诉举报转办到生产企业内部的联络站，让生产者直接与消费者接触、调解，为消费者解决售后服务等问题，大幅提升了投诉处理效率。今年，联络站共接受消费投诉98起，调解成功率达100%，且消费者对申诉处理结果均表示满意，最快的在接到投诉第二天就得到了解决。

     据悉，明年，我市将在其余的16家 “家电下乡”中标企业设立申诉举报联络站，以实现全市联络站点的全覆盖。

转自慈溪日报