“家电下乡”消费维权进厂区——“摩尔”和“飞龙”率先设立申诉举报联络站

本报讯 （记者 景锦 通讯员 陈庆波）企业可以对售后服务开展跟踪调查，对消费争议进行自行调解。日前，我市 “家电下乡”中标企业——浙江摩尔电器有限公司和飞龙家电集团有限公司率先设立 “12315”申诉举报联络站 （消费维权监督站），以此全力保证 “家电下乡”产品的质量、价格和优质服务。
    全国 “家电下乡”活动自今年2月份全面启动以来，我市目前已有 “家电下乡”中标企业33家，主要涉及洗衣机、冰箱、冰柜、电磁灶等产品。各中标企业通过大力宣传推广，市场收效显著，产品销售范围达全国19个省。以新浦镇摩尔、宝洁、浪木、飞龙等10家中标企业为例，至今已生产和销售 “家电下乡”型号的家电近50万台，冰箱、洗衣机在农村市场销量大幅增长，有力地拉动和促进了各家企业整体销量的上升。
    为了进一步保证 “家电下乡”产品质量，完善售后服务，打造慈溪 “家电之都”的良好形象，市工商部门开创先例，在 “家电下乡”中标企业设立 “12315”申诉举报联络站 （消费维权监督站），工商部门把接到的分流件在第一时间内转流给企业联络站，由联络站自行负责协商解决纠纷。
同时，作为消费维权监督站也将承担起为消费者解答家电产品的各类 “三包”维权知识的任务。市工商分局 “12315”申诉举报中心施主任介绍说，企业设立联络站后，一旦有消费者申诉举报，企业及时介入，既方便问题的有效解决，也为消费者节约了时间。

    “完成好 ‘家电下乡’这项惠民工程，是企业社会责任的体现。我们中标企业为能承担这项惠民工程而倍感光荣和自豪。我们将坚决贯彻国家政策，全力以赴组织落实好支农惠农的各项工作，为广大农民消费者提供优质的产品和完善的服务。”浙江摩尔电器有限公司的陈总告诉记者。
    据悉，结合工商部门开展的行政约谈制度，中标企业今后将全面实现 “12315”消费维权进厂区。