近日，由国家标准化管理委员会发布的首批 “国”字头通用标准正式发布实施。
据介绍，根据国家标准法的规定，本次发布的 《通用要求》及冰箱、空调、热水器等8大产品特殊要求是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。由于明确了售后服务的基本要求，这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价等现状。其中，《家用和类似用途电器售后服务通用要求》对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等等。
转自：慈溪日报
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