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全网第一!海尔智家双11获开门红

发布日期:2023-11-01 13:41:33   点击量:4330次

来源:中国家电网

10月31日晚八点,双11又迎来一大波高潮。与单纯买买买不同,当下用户更理性也更挑剔,从实用到悦己、从刚需消费到为五花八门的兴趣买单,双11不仅是购物狂欢,更成为提升幸福感的生活狂欢。

  截至10月31日24:00数据,海尔智家持续稳居全网第一,京东、天猫、抖音、快手等渠道均位列NO.1。其中冰箱洗衣机热水器、冷柜品类持续引领行业,稳居第一。在天猫平台,海尔官方旗舰店依然爆发力强劲,不到3小时超同期,稳居行业第一大店。这充分说明,海尔智家通过打高质量的双11,获得了全网用户的肯定。

  那海尔智家高质量的双11都给用户带来哪些“高质量”体验呢?其不仅有全线高端、最强科技的高质量产品,有送装同步、一次就好的高质量物流,有秒级响应、一键直达的高质量服务,还有数字提效、全域运营的高质量交互,以及主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。总体来说,海尔智家正是通过产品、物流、服务、交互、体验等全流程的高质量,让用户省心、满意的享受高质量美好生活。

  高质量:打通全链路高质量,赢用户认可

  双11品牌竞争之激烈不言而喻,海尔智家为何能实现全网第一呢?其主打的“高质量双11”的策略,便让海尔智家先赢一步。

  无须赘述,价格是吸引用户关注双11的重要因素之一,今年全网比拼“价格力”,各家纷纷展示出价格优势,让用户以最优惠的价格买到心仪好物。那如何让用户在价格外衣下好体验更进一步?海尔智家通过为用户提供包括产品、物流、服务、体验等全链路的高质量体验,真正为用户的美好生活全力以赴。

  首先,产品让用户感受最直观,海尔智家旗下的海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌布局双11,依托218项领先行业的原创科技,能够满足用户对高端家电、科技潮品或智慧场景等多种需求。针对高端人群品质生活需求,卡萨帝通过品质与美学的升级,为用户打造高端生活方式,拿美食生活来说,卡萨帝501平嵌冰箱入选天猫四门冰箱新品榜,累计超7万人关注,成为打造美学厨房的新宠;针对年轻人“小而美”的新潮需求,Leader以创新设计、新潮科技满足他们爱的“刚刚好”,拿潮穿搭来说,干衣更护衣的Leader热泵烘干机入选天猫干衣机预售榜,获得“好心动”标签;针对家庭用户的生活焕新需求,三翼鸟以一站定制智慧家能力让用户一次就好、省心省力……

其次,在产品之外,涵盖物流、服务、体验等全链路,用户都能享受超越期待的高质量体验。双11送货要等、安装还要等?海尔智家为用户打造送装同步的高效物流,一次上门就能满足送货和安装需求。用户有问题沟通客服响应慢?海尔智家实现秒级响应速度和一键直达的高质量服务,为用户迅速解决使用难题。并且,海尔智家通过打造主动服务和智慧贴心的高质量智慧生活体验,让用户真正享受日常生活品质的升级,并以终身服务让用户安心使用,无后顾之忧。

  高效率:用户需求极致满足,与用户零距离

  成功,源于对细节的精准把握。在抓牢质量、走近用户之余,海尔智家也进一步加强全流程数字化转型,达到提升效率、优化体验的目的。体现在今年双11中,海尔智家在内容、供应链、用户运营等全维度,以全流程数字化持续提效,真正零距离交互用户,并实现用户需求的高效、极致满足。

  为了更精准了解用户所需并高效交互用户,海尔智家的数字化运营平台通过精准用户画像,对目标用户精准交互,并且,产品数字化能实现产品按价位段智能对标投放,保证用户看到最优方案。为了让用户收货更快更省心,海尔智家打破传统经销商备货的库存体系,通过数据共享,根据用户情况就近发货,第一时间完成送装。产品使用中,用户能在海尔智家的数字化平台分享体验或咨询售后,并在平台及时获得解决方案。

 除了这些,海尔智家还为客户、用户和员工打造了统一的数字化平台,用户可通过APP与专业客服、服务师等实时交互,有任何问题都能得到及时响应和解决。这进一步拉近了与用户的距离,更为整个服务周期提速增效。

 用高质量和高效率,打造美好双11。如今,价格已不是双11唯一的亮点,用户对产品质量和服务的要求也在提高。面对这一需求,海尔智家率先做出转变,以高质量的产品服务和高效的数字化体验赢得更多用户,不仅在开局获得全网第一,更在整个双11竞争中抢占到重要先机。

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